Retur og reklamation

Når du handler hos Kaffehjørnet, har du 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnere varen til os.
Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den næstfølgende hverdag. For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en tydelig erklæring via mail give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde den fungerer på.
Med andre ord – Varen kan prøves på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som “brugt”, hvilket betyder at du ved fortrydelse af købet kun kan få en lille del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Vi anser brugte varer som værende uden handelsværdi.
I så fald indpakningen ikke er intakt ved returnering, skal der forventes et nedslag i returbeløbet, grundet at indpakningen er en del af en ny maskine eller vare.

Når der er tale om en ren returvare/ombytningsvare, vil udgiften til returneringen tilfalde dig. Vi betaler til gengæld for at den nyombyttede vare sendes til dig igen.
Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for at varen er pakket forsvarligt ind.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Hedekaffe
Ulfborg Kirkebyvej 1
6990 Ulfborg

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk at varen altid skal returneres i forsvarlig emballage.
Vi afviser kaffe som bliver sendt retur grundet fødevaresikkerhed. Må det ikke videresælges.

Returgebyr for pakker 75,- modregnes i returbeløb.

Ønsker du en fragtlabel fra os, send en mail på info@kaffehjoernet.dk og oplys dit ordre nr. xxxxxxxxx så kommer der en fragtlabel du kan printe og påsætte din pakke. Returgebyr 55,- modregnes i returbeløb.

Der ydes naturligvis 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Skade på varen som følge af fejlhåndtering fra kundens side er ikke dækket af reklamationsretten. Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Kaffehjørnet i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses max. to måneder som rimelig tid, med mindre andet er aftalt.
Du mister din fortrydelsesret, hvis; du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Hedekaffe
Ulfborg Kirkebyvej 1
6990 Ulfborg
Vi har brug for følgende information, når varer returneres.
Du bedes informere os om problemstillingen, så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk at varen altid skal returneres i forsvarlig emballage.

Kontakt
Hvis du vil kontakte os, kan du gøre det via mail: info@kaffehjoernet.dk eller telefon 9693 0000